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Mon Service AU Client : le client, seul testeur

De vrais utilisateurs, seuls juges de l’Expérience Client (UX, User eXperience) pour traquer les anomalies et irritants de votre site, appli, service clients.

Votre succès : fiabilité, sécurité, ergonomie et bonnes pratiques. Satisfaction, confiance et fidélisation de vos prospects, clients, utilisateurs.

De vrais utilisateurs

Nos utilisateurs et experts vont tester votre site comme un véritable client. Et ils savent s’y prendre pour dénicher les points à améliorer.

Vos processus client

Selon votre activité et vos souhaits, tous vos processus client “front office” sont concernés : commande, espace client, réclamation, chatbot, etc.

La clé de la fidélisation

Vous savez que le site qui répond aux attentes du client est le seul modèle capable de fidéliser une clientèle de plus en plus exigeante.

Etape 1 : vos besoins

Vous nous indiquez votre perception de votre activité et d’éventuels points d’amélioration connus. Nous nous mettons d’accord sur nos investigations et un budget. Vous signez et nous commençons à travailler.

Etape 2 : nos visites

Nos experts testent les processus convenus. Consultants ou ergonomes, ils vont tout voir.

Ils peuvent avoir recours à des utilisateurs ‘lambda’ n’ayant pas les réflexes d’utilisation des sites et applications. Nos experts constituent un large panel, il y en aura toujours un correspondant à votre métier.

Exemple : ils effectuent une visite pour chercher un produit ou une information précise. Ils créent un compte client, effectuent une commande, l’annulent, puis opèrent une réclamation.

Nous achetons et effectuons beaucoup de démarches en ligne

Etape 3 : le rapport

Nous vous remettons un rapport complet avec les captures d’écran nécessaires ainsi que tous les irritants, les anomalies détectées (incluant des tests sur les bonnes pratiques, notamment sur l’ergonomie et la sécurité.)

Voici un exemple éloquent extrait d’un rapport.

Et nous en détectons beaucoup, comme en témoigne le compte Twitter d’un de nos profils, le râleur (nouvelle fenêtre) !

Un rapide debriefing si vous le souhaitez, des axes d’amélioration ? Nous sommes aussi consultants et pouvons vous accompagner plus loin (back-office, processus de gestion de la relation clients).