Le client, seul testeur
Mon Service AU Client accompagne votre succès : fiabilité, sécurité, ergonomie et bonnes pratiques.
Satisfaction, confiance et fidélisation de vos prospects, clients, utilisateurs.
De vrais utilisateurs
Nos utilisateurs et experts vont tester votre site comme un véritable client. Et ils savent s’y prendre pour dénicher les points à améliorer.
Vos processus client
Selon votre activité et vos souhaits, tous vos processus client “front office” sont passés en revue : commande, espace client, réclamation, chatbot, etc.
La clé de la fidélisation
Une application et un site doivent assurer leur fonction auprès du client. Ce sont les outils de fidélisation d’une clientèle de plus en plus exigeante.
Etape 1 : vos besoins
Vous nous indiquez les objectifs de votre activité et d’éventuels points d’amélioration connus. Nous nous mettons d’accord sur nos investigations et un budget. Vous signez et nous commençons à travailler.
Etape 2 : nos visites
Nos experts testent les processus convenus. Consultants ou ergonomes, ils vont tout voir.
Ils peuvent avoir recours à des utilisateurs ‘lambda’ n’ayant pas les réflexes d’utilisation des sites et applications. Nos experts constituent un large panel adapté à tous les métiers.
Exemple : ils effectuent une visite pour chercher un produit ou une information précise. Ils créent un compte client, effectuent une commande, l’annulent, puis opèrent une réclamation.
Etape 3 : le rapport
Nous vous remettons un rapport complet avec les captures d’écran nécessaires ainsi que tous les irritants, les anomalies détectées (incluant des tests sur les bonnes pratiques, notamment sur l’ergonomie et la sécurité.)
Voici un exemple extrait d’un rapport.
Et nous en détectons beaucoup, comme en témoigne le compte Twitter d’un de nos profils, le râleur (nouvelle fenêtre)
Un rapide debriefing si vous le souhaitez, des axes d’amélioration ? Nous sommes aussi consultants et pouvons vous accompagner plus loin (back-office, processus de gestion de la relation clients).