Le principe

Tester votre site, détecter ce que seul un client peut voir : les anomalies et les irritants

Vos bénéfices

La satisfaction client et des gains : image, fidélisation, économies d’appels

Pour qui ?

Tous services en ligne (marchands, informations produits et marque, service et espaces clients)

Nous

Expérience et pratique 

Acheteurs sur Internet depuis 1997, nous avons vécu les évolutions des services aux clients.

Nos différents profils (célibataires, couples, familles, familles nombreuses), qui achètent beaucoup et effectuent un grand nombre de démarches en ligne.

Une forte expertise en gestion de la relation client, en ergonomie et UX (User eXpérience ou expérience utilisateur).

Le conseil est notre métier.

Notre méthode

Explorer votre site et vos processus

Mise en situation réelle pour détecter toutes les anomalies « en production » : commande d’un panier d’articles, souscription à un service, annulation, contact service client, réclamation…

Nous ajoutons de la complexité comme seul un client sait le faire (navigation, annulation, etc.). Ceci nous permet de détecter les anomalies jamais vues : processus peu compréhensibles, irritants ou points bloquants. Toute incohérence est soigneusement prise dans son contexte.

=> Nous rédigeons un rapport complet et détaillé avec évaluation de la gravité de chaque point relevé.

Au-delà de vos attentes, nous vous signalons les points qui sont importants, « vu du client »

Vos Bénéfices

Site parfait, client satisfait

Vous allez détecter et résoudre des anomalies ignorées :

Pour répondre au positionnement de votre entreprise.

Pour votre image auprès du public.

Vos processus métier aboutissent.

Vos revenus en ligne augmentent.


Le client est satisfait, conformément à ses aux attentes vis-à-vis de votre marque :

Il reste sur le site et finalise l’opération.

Il a évité la perte de temps d’une anomalie ou d’un service client qui n’a pas compris.

Fidélisé, il devient un de vos prescripteurs.

Il sollicite peu le support ou le service client.

Il n’escalade pas vers une réclamation, voire une annulation.

A qui s’adresse notre offre ?

Toute entreprise ou service passant par un site Internet et/ou une application mobile

  • application / site marchand B2C ou B2B
  • application / site vitrine : catalogue, fiches produits…
  • application / site de service (espace client pour les utilities, banques, assurances, administrations…)
  • Réseaux Sociaux en appui


Secteurs

Retail, distribution

Opérateurs téléphoniques et Internet

Transport (compagnies aériennes, autocars, co-voiturage, VTC, Taxis, rail, constructeurs automobiles…)

Banques, assurances, asset management, courtage, caisses de retraite

Service public et démarches en ligne (santé et laboratoires, sécurité sociale, préfectures…)

Utilities (eau, gaz…)

POURQUOI NOUS ?

Nous sommes de vrais clients et notre approche vous offre une vision inédite de votre Service Client

Nous explorons en profondeur la démarche en ligne et l’expérience utilisateur que vous proposez.
Nous connaissons vos motivations et vous aidons à concilier vos processus client et vos contraintes.
Nous pointons ce qu’il faudrait corriger, communiquer, expliquer, pour vous mettre au niveau du client, unique cible de votre site.

NOS TARIFS

Vous obtiendrez un excellent retour sur investissement

Nous travaillons sur devis.

Vous hésitez ? Un premier diagnostic peut être effectué pour un prix modique, vous permettant de déterminer la suite à donner.

Le travail est proportionnel au nombre de pages et de processus à étudier (inscription, commande, résiliation…)

Nous pouvons vous accompagner dans le temps.

Par ailleurs, nous sommes déjà clients de bon nombre d’entreprises. Nous avons peut-être déjà beaucoup à vous dire…

contact

Parlons de votre site au téléphone ou via Teams

Mon Service AU Client est une offre de PF-TC

Les données transmises par le formulaire de contact sont traitées et conservées de manière strictement confidentielle par PF-TC. Elles seront utilisées dans un cadre professionnel dans le respect du RGPD. Votre adresse de messagerie et votre numéro de téléphone pourront être utilisés uniquement pour vous recontacter (aucun autre traitement : ni newsletter, ni démarchage téléphonique). Pour exercer vos droits, il suffit de renvoyer un formulaire (ci-dessus) en expliquant votre demande en commentaire.  

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