Le principe

Utiliser réellement votre site et détecter ce que seul un client peut voir : les anomalies et les irritants

Vos bénéfices

La satisfaction client et des gains multiples : image, fidélisation, économies d’appels

Pour qui ?

Tous sites marchands, d’informations produits et marque, service et espaces clients

Nous

Expérience et pratique 

Nous achetons sur Internet depuis 1997 et avons vécu les évolutions des services aux clients.

Nous avons différents profils, certains appartiennent à des familles, parfois nombreuses, qui achètent beaucoup et effectuent un grand nombre de démarches.

Nous sommes tous issus des métiers du conseil avec une forte expertise en gestion de la relation client, en ergonomie et UX (User eXpérience ou expérience utilisateur). L’agilité est notre mot d’ordre.

Votre Solution

Explorer votre site et vos processus

Nous nous plaçons dans une situation réelle pour détecter toutes les anomalies « en production » : commande d’un panier d’articles, souscription à un service, annulation, contact service client, réclamation…

Nous ajoutons de la complexité comme seul un client sait le faire (navigation, annulation, etc.). Ceci nous permet de détecter les anomalies jamais vues : processus peu compréhensibles, irritants ou points bloquants. Toute incohérence est soigneusement prise dans son contexte.

Nous prenons en compte vos attentes en matière d’amélioration : UX, processus métier

=> Nous rédigeons un rapport complet et détaillé avec évaluation de la gravité de chaque point relevé. Au-delà de vos attentes, nous vous signalons les points qui sont importants, « vu du client »

Vos Bénéfices

Site parfait, client satisfait

Votre site répond au positionnement de votre entreprise. Votre image auprès du public est à son meilleur niveau.

Vos processus métier aboutissent

Vos revenus en ligne augmentent

=> Vous avez détecté et résolu des anomalies ignorées


Le client reste sur le site et finalise l’opération

Il est satisfait, il a gagné du temps. Fidélisé, il devient un de vos prescripteurs

Il sollicite peu le support ou le service client

Il n’escalade pas vers une réclamation, voire une annulation

=> Le client a obtenu un service clair et de qualité, conforme aux attentes vis-à-vis de votre marque


A qui s’adresse notre offre ?

Toute entreprise ou service passant par un site Internet et/ou une application mobile

  • application / site marchand B2C ou B2B
  • application / site vitrine : catalogue, fiches produits…
  • application / site de service (espace client pour les utilities, banques, assurances, administrations…)
  • Réseaux Sociaux en appui


Secteurs

Retail, distribution

Opérateurs téléphoniques et Internet

Transport (compagnies aériennes, autocars, co-voiturage, VTC, Taxis, rail, constructeurs automobiles…)

Banques, assurances, asset management, courtage, caisses de retraite

Service public et démarches en ligne (santé et laboratoires, sécurité sociale, préfectures…)

Utilities (eau, gaz…)

POURQUOI NOUS ?

Nous sommes de vrais clients et notre approche vous offre une vision inédite de votre Service Client

Nous explorons en profondeur la démarche en ligne et l’expérience utilisateur que vous proposez.
Nous connaissons vos motivations et vous aidons à concilier vos processus client et vos contraintes.
Nous pointons ce qu’il faudrait corriger, communiquer, expliquer, pour vous mettre au niveau du client, unique cible de votre site.

contact

Parlons de votre site au téléphone ou via Teams

Mon Service AU Client est une offre de PF-TC

Les données transmises par le formulaire de contact sont traitées et conservées de manière strictement confidentielle par PF-TC. Elles seront utilisées dans un cadre professionnel dans le respect du RGPD. Votre adresse de messagerie et votre numéro de téléphone pourront être utilisés uniquement pour vous recontacter (aucun autre traitement : ni newsletter, ni démarchage téléphonique de masse). Pour exercer vos droits, il suffit de renvoyer un formulaire (ci-dessus) en expliquant votre demande en commentaire.  

PF-TC – 76 rue Leblanc – 75015 PARIS – SAS au capital de 1000 Euros

RCS Paris B 793 558 073 – TVA FR 30 793558073 – SIREN/SIRET 793 558 073 00011 – Code APE 7022Z